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Ob Sie für die Rücksendung bezahlen müssen, hängt vom Grund und der gewünschten Rücksendung ab.
Unabhängig davon, warum Sie eine Rücksendung wünschen oder müssen, können Sie dies über unser Retourenportal tun, in dem alle Gründe aufgeführt sind und das Sie hier finden: https://watery.ch/pages/rucksendung
Wir wollen jedoch versuchen, die Gründe und die damit verbundenen Kosten im Folgenden aufzulisten:
1. Eine reguläre Rückgabe/Erstattung (stornierter Kauf):
Sie haben ein oder mehrere Produkte erhalten, die Sie nicht behalten möchten. Dies ist manchmal der Fall. In diesem Fall werden 3,5 EUR für die Verwendung unseres Rücksendeetiketts von Ihrer Erstattung abgezogen, wenn das Rücksendepaket eingeht und bearbeitet wird.
2. Ein Umtausch:
Wenn Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten, ist die Verwendung unseres Rücksendeetiketts kostenlos und für Sie unverbindlich. Wir erstatten Ihnen Ihre gesamte ursprüngliche Bestellung ohne Abzug der 9,5 EUR.
3. Erhalten Sie einen Gutschein:
Wir bieten dir an, dass du anstelle einer normalen Rückerstattung einen Gutschein für Watery.dk erhältst, der dir per E-Mail zugesendet wird. Zusätzlich erhältst du einen Bonus zu deinem Gutschein – wie hoch dieser ist, siehst du im Rückgabeportal.
4. Falsch gelieferter Artikel:
Dies ist natürlich unser Fehler und deshalb kostet die Rücksendung mit unseren Etiketten nichts. Weder zurück noch wieder an Sie weiterleiten.
5. Reklamation:
In diesem Fall müssen Sie uns vor der Rücksendung des Artikels kontaktieren: https://watery.ch/pages/kontakt. Wenn Sie gebeten werden, den Artikel zurückzuschicken, übernehmen wir natürlich die Kosten für das Etikett und auch für die Rücksendung eines neuen/reparierten Produkts an Sie.
6. Fehlen eines Artikels in der Sendung:
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall einfach und wir schicken Ihnen den fehlenden Artikel auf unsere Kosten nach. Hier können Sie ganz einfach Kontakt zu uns aufnehmen: https://watery.ch/pages/kontakt
Also, im Allgemeinen, Rücksendungen:
- Der Umtausch ist kostenlos.
- Eine reguläre Rückerstattung kostet 3,5 EUR.
- Gutschein + Bonus sind kostenlos